Livraison et traitement des commandes
Livraison et traitement des commandes
Dernière mise à jour : 25-06-2026
Chez BambuKomfort, nous voulons que votre commande soit livrée en toute sécurité et en toute simplicité. Vous trouverez ici toutes les informations concernant nos délais de livraison, nos frais de port et la gestion de votre commande.
1. Frais de port
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.
Aucun frais de port supplémentaire ne s'ajoute donc au moment du paiement.
2. Livraison en France
Nous livrons principalement en France. La livraison est assurée par le transporteur le mieux adapté à votre adresse et à votre commande.
Voici des exemples de transporteurs pouvant être utilisés :
- Colissimo
- Chronopost
- DHL
- DPD
- Mondial Relay, lorsque disponible
- un autre partenaire logistique local selon l'adresse et le mode de livraison
Le mode de livraison est sélectionné automatiquement afin que la livraison se déroule le plus efficacement possible.
3. Comment votre commande est livrée
Votre commande peut être livrée :
- directement dans votre boîte aux lettres
- à votre porte
- dans un point relais
- dans un casier à colis (locker), si disponible
Le mode de livraison dépend de la taille du colis, de votre adresse et du transporteur en charge de l'envoi.
Vous recevez généralement une notification lorsque votre colis est en route ou disponible pour être récupéré.
4. Délai de livraison
Notre délai de livraison habituel est de :
5 à 12 jours ouvrés
Le délai de livraison peut varier selon le produit, l'état du stock, l'adresse et le transporteur.
Pendant les périodes de forte demande, par exemple lors de promotions, du Black Friday, des jours fériés ou des fêtes de fin d'année, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.
5. Traitement des commandes
Une fois votre commande passée, elle est généralement traitée sous 24 à 48 heures.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de livraison et, le cas échéant, un lien de suivi.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez dans la plupart des cas un numéro de suivi ou un lien de suivi par e-mail.
Notez qu'il peut parfois s'écouler 1 à 3 jours ouvrés avant que le suivi ne soit mis à jour chez le transporteur après l'expédition du colis.
Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème. Il se peut simplement que le colis n'ait pas encore été enregistré à l'étape suivante du transport.
7. D'où sont expédiés les produits ?
Nos produits peuvent être expédiés depuis notre entrepôt, notre partenaire logistique, ou directement depuis notre fournisseur.
Cela nous permet de proposer de meilleurs prix ainsi qu'une gamme de produits plus large, mais peut parfois entraîner un délai de livraison légèrement plus long.
Quel que soit le lieu d'expédition, nous mettons toujours tout en œuvre pour que votre commande soit livrée en toute sécurité et en toute simplicité.
8. Douane et frais d'importation
Pour les commandes en France, notre objectif est que le prix affiché lors du paiement soit le prix final que vous payez.
Dans la plupart des cas, les éventuels frais d'importation et de traitement sont déjà inclus dans le prix. Si un imprévu survenait concernant votre livraison, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre la situation.
9. Colis non récupérés
Si un colis est livré dans un point relais ou un casier à colis, il est de la responsabilité du client de le récupérer dans les délais impartis.
Si le colis n'est pas récupéré et qu'il est retourné à l'expéditeur, des frais administratifs ou des frais de retour peuvent s'appliquer.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème pour récupérer votre colis, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
10. Adresse erronée
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse indiquée, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider à modifier l'adresse. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas toujours garantir que l'adresse pourra être modifiée.
11. Problème de livraison
Contactez-nous si :
- votre colis est en retard
- le suivi ne se met pas à jour
- le colis semble bloqué
- le colis est indiqué comme livré mais vous ne l'avez pas reçu
- vous avez besoin d'aide pour retrouver votre envoi
Nous vous aiderons à vérifier la livraison et à trouver la meilleure solution.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, l'expédition ou le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
E-mail : kundservicebutik@outlook.com
Nous nous efforçons toujours de répondre le plus rapidement possible.