Retours & Remboursements
Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 25-06-2026
Chez BambuKomfort, nous voulons que vous vous sentiez en confiance avec votre achat. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, le droit de rétractation, les échanges et les remboursements.
1. Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, propre et dans son emballage d'origine. Vous devez également pouvoir présenter votre reçu, votre numéro de commande ou tout autre justificatif d'achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse :
kundservicebutik@outlook.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le produit concerné par le retour. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la manière et l'adresse à laquelle renvoyer le colis.
Les produits renvoyés sans qu'un retour n'ait été préalablement demandé et accepté ne seront pas acceptés.
2. Droit de rétractation au sein de l'UE
En tant que client, vous disposez, conformément à la loi, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article.
Vous n'avez besoin d'indiquer aucun motif particulier pour exercer ce droit de rétractation. Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, contactez-nous à l'adresse :
kundservicebutik@outlook.com
Le produit doit être retourné dans un état substantiellement inchangé. Vous êtes autorisé(e) à examiner le produit de la même manière que vous auriez pu le faire dans un magasin physique, mais si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire, nous pourrons appliquer une déduction correspondant à une éventuelle dépréciation de sa valeur.
3. Hygiène et produits non retournables
Étant donné que nos produits sont utilisés à proximité du corps et sur les pieds, ils doivent être retournés propres et non utilisés.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits utilisés, sales, endommagés ou dont l'emballage d'origine est manquant, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Si le produit est livré avec un sceau de protection, celui-ci ne doit pas être brisé pour que le retour puisse être accepté pour des raisons d'hygiène.
4. Dommages, défauts ou problèmes concernant votre commande
Vérifiez votre commande dès sa réception.
Contactez-nous dès que possible si :
- le produit est défectueux
- le produit est endommagé
- vous avez reçu le mauvais article
- il manque un élément dans votre commande
Écrivez-nous à kundservicebutik@outlook.com en indiquant si possible votre numéro de commande ainsi que des photos du problème rencontré, et nous vous aiderons à trouver une solution.
En cas de réclamation acceptée, nous prenons naturellement en charge une solution appropriée, telle qu'un produit de remplacement, un remboursement ou toute autre mesure adaptée.
5. Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour d'un produit non défectueux, les frais de retour sont normalement à la charge du client.
En cas de produit non conforme, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une autre solution selon la situation.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi lorsque vous nous retournez un article, car il est de la responsabilité du client de s'assurer que le retour nous parvient bien.
6. Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un produit contre un autre article ou une autre taille est de nous contacter au préalable à l'adresse :
kundservicebutik@outlook.com
Si l'échange est accepté, nous vous accompagnons dans les étapes suivantes. Dans certains cas, la solution la plus simple peut être de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours pas reçu la somme correspondante, contactez-nous à l'adresse :
kundservicebutik@outlook.com
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, le droit de rétractation ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter.
E-mail : kundservicebutik@outlook.com